Verwaltung von Hard- und Software

Eines der wichtigsten Basisbestandteile eines ITSM ist das ITAM (IT Asset Management). Hier werden alle Artikel (Hard- und Software) zusammengefasst verwaltet. Je nach gewünschter Komplexität können zu den jeweiligen Komponenten verschiedenste Beziehungen hinterlegt werden. Für einen Server lassen sich beispielsweise Lieferant, Lieferschein, Rechnung, Wartungsverträge mit SLA und Hardwarebestückung hinterlegen. Zusätzlich wird die auf dem Server ausgeführte Software verknüpft, sodass in dem Teilmodul Softwaremanagement Lizenzinformationen kontrolliert werden können, die unter anderem zum Nachweis korrekter Lizenzierung dienen. Darauf aufbauend lassen sich mit weiteren Modulen eines ITSM Beziehungen herstellen wie die Verkabelung der Komponenten untereinander. Zuordnungen zu Benutzern inklusive der Verwaltung von Hardwareausgabeprotokollen erleichtern die praktische Verwaltung von Hardware, die sich in verschiedenen Standorten oder Homeoffice befinden kann.